AVISO LEGAL Y TÉRMINOS

• El servicio comprende envíos en Lima Metropolitana y Callao, también en Piura, Trujillo y Chimbote.
• La forma de pago aceptada por nuestro servicio es efectivo y servicio de pago Contra Entrega.
• La visibilidad para el seguimiento en tiempo real (TRACKIING EN LINEA) del motorizado será desde que éste acepta la ruta.
• La capacidad total de la caja del motorizado es de la siguiente medida: 40x40x48 cm y hasta 20 kg.
• Los servicios no estarán habilitados para domingos ni feriados calendario y otros que se definan y se comuniquen oportunamente a nuestros clientes.
• El cliente debe enviar todos los paquetes debidamente embalados y rotulados. Considerar que First Courrier no brinda este servicio. Un paquete podrá contener más de un producto sin exceder la capacidad máxima.
• El tamaño máximo por entrega permitido es de 30x12x20 cm.
• Cualquier paquete que exceda estas dimensiones no será recogido por el motorizado y se le considerará como falso recojo.
• El cliente se compromete a no usar el servicio señalado para fines ilícitos. First Courrier y los motorizados no validan ni comprueban el contenido del paquete, por lo que no son responsables ante una falta o delito.
• Los servicios contemplan un intento de recojo y un intento de entrega previa coordinación.
• En caso de que el único intento de recojo falle por causa atribuible a First Courrier, no se realizará el cobro al cliente. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática, informando al cliente el estado del pedido. De solicitarlo, el cliente podrá programar un nuevo servicio dentro de las siguientes 24 horas. Este servicio será cobrado al cliente como un nuevo envío.
• En caso de que el único intento de entrega falle por causa atribuible a First Courrier, se coordinará la reprogramación, previa coordinación con el cliente, sin costo adicional. Se coordinará el nuevo envío en un periodo máximo de 24 horas; caso contrario, se procederá con la devolución del producto.
• En caso que el único intento de recojo falle por causa atribuible al cliente, First Courrier se le considerará un falso recojo. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática. De requerir una nueva visita, el cliente deberá generar una nueva solicitud.
• En caso de que la entrega falle por causa atribuible al cliente se cobrará el total del servicio y el producto se mantendrá bajo custodia por un tiempo máximo de 72 horas en el almacén de First Courrier, donde se esperará confirmación de cliente para gestionar la devolución.
• El motorizado podrá realizar llamadas al destinatario final con el objetivo de concretar la visita, siempre y cuando cuente con el número telefónico, previamente registrado en la solicitud del servicio.
• El tiempo de espera del motorizado en el punto de recojo y entrega es de 10 minutos como máximo.
• De exceder el tiempo de espera, el motorizado procederá a fallar el servicio de acuerdo con motivo “Nadie en casa”, “Ausente” u “Oficina Cerrada”.
• De darse un fallo en el recojo y/o en la entrega, First Courrier sustentará el motivo mediante un registro fotográfico de la fachada en la dirección consignada (en caso de no haber ubicado la dirección, ser tomará una foto de la calle más cercana).
• Si el cliente identifica una incidencia con algún paquete, esta deberá ser reportada de manera oportuna (por cualquiera de los canales de comunicación disponibles) y en máximo 24 horas después de realizado el servicio, para de esta forma poder determinar responsabilidades.

Horario
• El horario de entregas y recojos es de Lunes a Sábado de 9:00 a 20:00 hrs
• Las entregas son en un máximo de 24 horas después de recogido el producto.
• En el caso de los envíos a diferentes puntos, el tiempo de la ruta es variable dependiendo de la cantidad de puntos tomándose como máximo 24 horas después de recogido los productos.

Extras
• Si el cliente cancela el servicio hasta antes de salir de almacén no se le realizará cobro alguno.
• Si el cliente cancela el servicio en ruta o cuando el motorizado se encuentra en el punto de recojo se le considerará como falso recojo.

Servicio de Atención al Cliente
Horario de atención:
◦ De Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
◦ Sábados de 9:00 a 14:00 hrs
Canales de comunicación
◦ contacto@firstcourrier.com
◦ Celular: 999636701

 

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