Tips para reducir el abandono del carrito de compras

por | Jun 20, 2021 | Logística y Comercio Electrónico | 0 Comentarios

Resulta muy común el abandono del carrito de compras, lo cual representan un aspecto negativo para los ecommerce; se requiere de estrategias para evitarlo

Cuando ocurre el abandono del carrito de compras, no solo tu tienda va a perder ventas, también gastarás mucho más en tu presupuesto de marketing, al tratar de conseguir más clientela y que se mantenga a flote.

Muchas marcas no logran captar nuevos clientes en el momento que ellos quieren. Por eso, lo ideal es crear estrategias para disminuir la tasa de abandono del carro de compras y retener a los posibles compradores.

En casi todos los nichos de comercio electrónico, los usuarios no terminan las operaciones de adquisición, ubicando la tasa en más del 69%. Es decir, que de cada 10 clientes, 7 abandonan la página sin adquirir nada.

Es por esta razón que, hemos preparado esta guía con toda la información necesaria, para que sepas cómo reducirlo.

¿Cómo aprovechar WhatsApp para recuperar el carrito de compras?

La aplicación de mensajería instantánea, es una herramienta que resulta muy útil. Es un canal de comunicación que es indispensable para envolver a los clientes en tiempo real y de forma directa.

Es muy probable que la mayoría de los usuarios en línea usen esta aplicación para comunicarse porque, de hecho, es una de las más populares. Pero ¿Cómo sacarle provecho al WhatsApp? Simple, para dar un ejemplo, algunas marcas envían ofertas personalizadas de carritos para darle más impulso a sus ventas.

En realidad, recuperar el carro de compras es muy fácil si utilizas las herramientas de automatización de marketing que se establecen en inteligencia artificial. WhatsApp Wigzo, tiene la capacidad para ello, pudiendo enviar mensajes automatizadamente a los compradores, con las adquisiciones que dejaron inconclusas.

De esta manera, éstos van a recibir un mensaje personalizado que contiene un enlace. Cuando hacen clic en él, lleva al cliente directamente a la página de pago con los productos originales y los mismos precios en su carrito digital de compras.

Aunque no lo parezca, esta herramienta ha ayudado a muchísimas marcas, a recuperar sus ventas perdidas.

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¿Cómo usar los SMS para recuperar clientes y ventas?

Puede que parezca mentira, pero a pesar de la era digitalizada que estamos viviendo, aún los SMS (Mensajería de texto), sigue teniendo importancia entre las comunicaciones de una gran parte de la población joven. Este canal es usado para captar nuevos clientes a gran escala. Es posible enviar a través de ellos, diferentes ofertas personalizadas, recuperar los carritos perdidos y también dar impulso a las ventas de los productos.

Las ventajas de usar el SMS son, que tienen una tasa de apertura de más del 96%, no se necesita de conexión a internet para que los usuarios la reciban y no resulta complicada al ser una estructura solo de texto simple.

¿Cómo evitar el abandono del carrito de compra en la tienda online?

La idea es no permitir que esto ocurra así que, no puedes seguir cometiendo los mismos errores para luego buscar de recuperarlos. Para logar reparar el daño, solo debes aplicar estas estrategias que, de una manera muy fácil, hará que tus clientes terminen pagando lo que compraron:

Garantiza el pago confiable

Mientras más avanza la tecnología y el panorama digital expande su presencia global, los usuarios ponen más confianza en la seguridad que tienen las compras en línea. Por otro lado, las marcas se van adaptando al nivel de escrutinio de los consumidores.

Es por eso, que posiblemente, muchos clientes puedan abandonar su carrito digital, por la falta de confianza que le tengan a la compra en línea. De manera que, solo debes asegurarte de brindarle una experiencia de pago que sea totalmente segura:

  • Verifica que tengas etiquetas de seguridad confiables en el pago: pasarelas de pago, etiquetas de seguridad antivirus, el certificado SSL, entre otros.
  • Muéstrale a tus clientes los pasos transaccionales a seguir: de una manera muy clara y precisa.
  • Procura usar miniaturas de productos: incluidos en los pasos del proceso de pago.

Si aplicas todos estos consejos, al poco tiempo podrás notar un considerable aumento de tus conversiones.

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Permite distintas formas de pago

No hay porqué limitar las ventas, solo por el hecho de no aceptar algún método de pago en particular. En esta era digital, todos los negocios online usan hasta más de dos tipos de formas para pagar. Procura incluir en tu tienda, pagos con tarjetas de crédito, débito, UPI, PayPal, Digi Wallets, Netbanking y hasta criptomonedas.

Si te aseguras de integrar todos estos métodos, lograrás maximizar las ventas capturadas. Por ende, se reducirá el abandono del carrito de compras, brindando a los compradores mayores opciones para pagar.

Carrito de compras a la página principal

Para los usuarios, puede resultar un poco frustrante tener que navegar a la página de inicio de la tienda en línea sin poder guardar los productos elegidos. Por lo tanto, debes asegurarte de que la navegación entre la página donde está el carrito y la página principal sea lo más perfecta posible. De hecho, deberías incluir una función de autoguardado del carro para que no pierda sus productos.

Opción de pago como invitado

Muchas veces, hay clientes que solo esperan llenar su carro digital y pagar de una vez, sin necesidad de proporcionar sus datos. Tal vez sea por motivos de privacidad o para evitar recibir muchas promociones con ofertas. Incluir la opción de pago como invitado, permitirá que recuperes hasta 14% de las ventas.

Aplicar los reembolsos y devoluciones

Puedes incluirla en las descripciones del producto, para que los usuarios sepan de ella. De igual manera puedes hacerlo en la página de pago, de esta forma, el consumidor sentirá que su dinero está seguro y, por lo tanto, comprará sus productos.

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Evita los precios ocultos

Ha pasado que cuando un cliente está en el proceso de pago, de pronto le aparece un costo por envío o una tarifa de servicio que no sabía. Esto es un motivo de peso para que se retire de la página sin completar su compra. Por ello, lo más recomendable es que seas completamente transparente con respecto al precio final. En la descripción, explica todos los gastos incluidos, tales como, impuestos, gastos de envío de paquetes con normas de bioseguridad, etc.

Ofrece páginas más rápidas

Los consumidores esperan abrir una página y que avance rápido, por lo que, un sitio que demore mucho tiempo en cargar lo va a aburrir y se saldrá. Los procesos de pago lentos aumentan el abandono del carrito de compras, por lo que aconsejamos hacer una optimización de su sitio web. Eso te permitirá que el proceso de la adquisición sea lo más sencillo posible.

Descuentos para recuperar las ventas perdidas

Ofrece a los clientes que no terminaron de comprar, un descuento de última hora, basándote en el valor del carrito virtual. Esta es una buena estrategia para que el consumidor reconsidere su compra. Así, también aumentarán tus ingresos, al recuperar esas ventas que ya se consideraban como perdidas.

Como lo habrás notado, no cuesta nada mantener a la perfección la experiencia de tu clientela. Lo único que debes hacer es pensar siempre en ellos, lo que necesitan, lo que buscan, lo que quieren y cómo lo quieren. No puedes estar siempre pensando en solo vender, pues, es lo que menos harás. Ya lo sabes, a mayor y mejor experiencia tenga el cliente en la tienda online, más ingresos para tu negocio.

¡Suerte!

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